Клиент использует неправильные средства
Клиент пользуется кремами не специально предназначенными, внутри которых много силикона, и кожа после того как насытится ими начинает наоборот сушиться еще больше обычного.
Нужен крем или масло для каждого типа кожи пяток (это как шампунь купить для кудрявых волос, если у вас прямые и не понимать почему он не выпрямляет, а пушит волосы😁)